Robôs no atendimento: uma revolução em hospitais, hotéis e delivery no Brasil
Postado em 10 de dezembro de 2024
A utilização de robôs no atendimento em diferentes setores está se consolidando como uma tendência global, e o Brasil já começa a abraçar essa tecnologia. Em hospitais, hotéis e no serviço de delivery, os robôs estão desempenhando papéis fundamentais, transformando a experiência do usuário e otimizando processos. Mas onde encontramos esses robôs em ação, e quais os benefícios que eles trazem?
Robôs nos hospitais
No setor de saúde, a pandemia acelerou a necessidade de soluções tecnológicas que reduzissem o contato humano, aumentando a segurança. Robôs estão sendo utilizados em hospitais brasileiros para realizar tarefas como entrega de medicamentos e refeições, limpeza de áreas hospitalares e até no atendimento inicial de pacientes, com triagens automáticas.
Por exemplo, em São Paulo, o Hospital das Clínicas já utilizou robôs para desinfecção de ambientes com luz ultravioleta. Além disso, hospitais privados estão investindo em assistentes robóticos que ajudam enfermeiros a realizar tarefas simples, liberando os profissionais para atividades mais complexas.
Robôs em hotéis
No setor hoteleiro, a automação está ganhando espaço para oferecer um atendimento inovador e cativante. Robôs concierge, por exemplo, podem receber hóspedes, realizar check-ins e check-outs e até transportar bagagens aos quartos.
Hotéis em grandes cidades, como São Paulo e Rio de Janeiro, já experimentam robôs em funções de recepção. Além de agregar valor ao serviço, esses robôs reduzem custos operacionais, especialmente em horários de menor movimento. Um caso emblemático é o uso de robôs em resorts de luxo para atender pedidos simples dos hóspedes, como entrega de toalhas ou snacks à beira da piscina.
Robôs no delivery
No segmento de delivery, os robôs são uma solução moderna para atender à crescente demanda por entregas rápidas e seguras. Em algumas cidades brasileiras, empresas já testam robôs terrestres autônomos, que se deslocam por calçadas e ciclovias, entregando refeições e encomendas.
No Rio de Janeiro, startups de tecnologia estão desenvolvendo parcerias com aplicativos de delivery para integrar robôs nas rotas urbanas. Em shoppings e condomínios fechados, os robôs garantem entregas em minutos, eliminando problemas como atrasos e interação desnecessária.
Tendências e futuro
A adesão aos robôs no Brasil ainda é gradual, mas o avanço de startups e o interesse do setor privado mostram que a automação veio para ficar. Além de oferecer experiências diferenciadas, os robôs auxiliam na redução de custos e aumentam a eficiência dos serviços.
Nos próximos anos, espera-se que o uso de robôs se expanda ainda mais, com maior presença em ambientes corporativos e comerciais. À medida que os custos da tecnologia diminuem, veremos robôs desempenhando funções cotidianas em diferentes segmentos, reforçando o papel essencial da inovação no atendimento.
Essa tendência já é uma realidade que transforma a maneira como interagimos com serviços essenciais. Seja no hospital, no hotel ou na entrega de uma refeição, os robôs estão moldando o futuro do atendimento no Brasil.
Na próxima edição, falaremos sobre radiofrequência monitorando nossas vidas.
