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Hugo Felipe

Psicólogo, Master Advacend Coach. Diretor da Empresa Pense Sempre Positivo. Contato (11) 4115-9674/ (11) 98911-4351 www.pensesemprepositivo.com

Comprometimento

Postado em 15 de janeiro de 2018

COMPROMETIMENTO-1024x535

Você se observa como líder comprometido com sua equipe?
A sua equipe está comprometida com os propósitos da empresa?
Tenho observado nos últimos tempos um descomprometimento imenso entre líderes e liderandos.
Na semana passada, fui à uma loja de roupas para trocar um presente ganho no Natal. Ao entrar no estabelecimento constatei uma situação que me deixou bem incomodado.
Os vendedores, todos juntos, conversavam e liam algo no WhatsApp, aparentemente interessante ao ponto de ficar esperando e não ser atendido.
Aliás, é uma situação mais comum que muitos empresários possam imaginar.
Esperei por atendimento longos cinco minutos, até que uma funcionária atentou para minha presença, veio ao meu encontro.
No que posso ajudá-lo?
Disse desejar trocar uma camiseta por um tamanho e uma cor específica.
Após consulta, informou que o produto pretendido estava em falta no estoque. Caso fosse de meu interesse, poderia ser outra cor ou outro modelo.
Agradeci e me retirei da loja insatisfeito com toda situação que já estava se repetindo.
Passei por mais quatro lojas da mesma rede. Na última, fui informado que a cor desejada não constava cadastrada no sistema e não tinham como realizar a troca da peça. Sendo eles somente representantes da marca, razão pela qual nada poderia ser feito a meu favor.
Como última solução, fui ao SAC do shopping e fiz uma reclamação em relação ao estabelecimento.
Pouco tempo depois, o gerente da loja ligou e se comprometeu resolver minha situação.
Agradeci e disse que, depois de muito andar, já estava com o problema solucionado de outra forma, e o informei que por mais falta de atenção ao ocorrido nas lojas da rede, não se foi levado em consideração o fato de estar com mobilidade reduzida temporariamente.
Comprometimento com excelência, planejamento inteligente e esforço focado geram sucesso, caso contrário a falta de comprometimento com o bem mais precioso chamado cliente, no geral estão disperdiçando e abandonando-o e gerando a perca de clientes e não se atentando a fidelização dos mesmos.
Encerro todo contexto parafraseando Leopold Auer, violinista: “Um trabalhador sem genialidade é melhor do que um gênio que não quer trabalhar.”
Até a próxima!

Hugo Felipe Alferes
Psicólogo, Master Advacend Coach.
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O discípulo

Postado em 8 de janeiro de 2018

O-DISCIPULO

Acabei de voltar do interior de São Paulo, depois de um ano prestando assessoria na área de liderança em uma empresa de médio porte, com mais de 30 anos no mercado de peças para tratores. Fui contratado pelo presidente desta instituição, que estava fazendo a transição de sua empresa de família, com a incumbência de reformulá-la por completo.

Ao chegar à empresa, me deparei com um grande desafio, pois ocorria divergência de ideias entre duas gerações distintas: um pai com seus sessenta e poucos anos e um filho de vinte e seis, com todo gás de um jovem recém-formado em Engenharia Mecânica, sedento por inovações. Ao me deparar com essa situação, precisei utilizar ferramentas que, ao longo dos anos, venho me dedicando. Minha primeira atitude foi me tornar discípulo deste presidente. Comecei a acompanhar sua rotina de trabalho, segui seus passos por três meses. Tempo suficiente para entender toda a grandiosidade do sucesso da empresa.

Ele estava no mercado há muito tempo conservando funcionários de longa data, com lucros aceitáveis. Porém, constatei que há mais de cinco anos não ocorria nenhum tipo de crescimento financeiro e de estrutura. Isso me deixou intrigado.

Nos meses subsequentes fiz o mesmo processo com o filho e futuro substituto do presidente. No começo percebi certa falta de jeito com os funcionários que tinham o visto crescer dentro da empresa. Constatei, contudo, oportunidades fantásticas de ver os lucros da empresa e a estrutura aumentarem gradativamente.

No prazo de cinco anos eles alcançariam o mercado exterior em toda sua extensão. O presidente tinha a sabedoria do trato com os funcionários, a compreensão de escutá-los e reconhecer suas necessidades sem perder a autoridade, sabendo dizer o “sim” na hora certa e o “não” em situações pontuais. O filho com seu gás e ímpeto precisava aprender a escutar o pai, pois a inovação é necessária, mas a cautela também.

Na posição de discípulo de ambos aprendi algo essencial. O conhecimento da engrenagem que move uma empresa deste porte. Quanto mais conhecimento do ofício a ser exercido, melhor será o direcionamento para fazer com que o produto, o negócio, a empresa alavanque.

O lucro é importante? O dinheiro é importante? Certamente, estas perguntas serão respondidas sim. Mas, amor, paixão e prazer onde ficam?

Até mais.

Hugo Felipe Alferes
Psicólogo, Master Advacend Coach.
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2018 fase de renovação

Postado em 1 de janeiro de 2018

ano

Hoje fomos presenteados com um novo ano.
Ontem, quando ainda era 2017, muitas perspectivas, sonhos e conquistas foram escritos num papel à caneta para que não se apaguem, com o intuito de realizá-los no tão almejado Ano Novo.
Honremos nossa palavra e mãos à obra para fazer acontecer.
Respiremos profundamente e vamos lá.
A proposta do ano anterior foi descrever algumas habilidades importantes para tornar-se um líder por excelência. Desejo almejado por todos que se propõem a exercer a liderança, porém, nem sempre alcançado.
Há uma pergunta que não quer calar.
Sei delegar com responsabilidade as tarefas que desejo que sejam cumpridas com esmero pela minha equipe?
Delegar é passar com objetividade e clareza as informações sobre o projeto em pauta.
Quanto mais ferramentas forem apresentadas aos membros participantes do projeto, o resultado será mais próximo ou, provavelmente, exatamente o desejado, uma vez que o liderando não teve dúvidas para executar a tarefa tendo em vista que todos os subsídios lhes foram apresentados para realização do projeto, além de não terem de perder tempo esclarecendo dúvidas.
O que é “RESPONSABILIDADE”?
Responsabilidade é a “habilidade” de “responder” com os nossos talentos e capacidades ao que nos é atribuído.
Portanto, para o sucesso do projeto é necessário que as informações sejam transmitidas de maneira segura e conclusivas, para que a equipe se sinta segura e confortável, sem dúvidas, evitando, a todo o momento questionar o líder que tem outras atribuições a solucionar.
Será que sei delegar?
Estou pronto para delegar?
Tenho responsabilidade ao transmitir informações à minha equipe?
Reflita e comece 2018 com muita energia, dando boas vindas ao R E C O M E Ç O.
Até a próxima semana.

Hugo Felipe Alferes
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Inovação no ambiente de trabalho

Postado em 25 de dezembro de 2017

cowork

Hoje, 25 de dezembro de 2017, alguns aproveitam o feriado, outros as férias coletivas e os que gozam das tão merecidas férias anual. Entretanto, a maioria volta na terça feira, 26, ao trabalho.
Você, líder, aproveite para exercitar mais uma das habilidades inerentes ao título.
Reflita.
O ambiente que sua empresa oferece é confortável; seus liderados se sentem estimulados a vir trabalhar após ter enfrentado trânsito congestionado ou horas no transporte coletivo que não oferece conforto algum?
Uma gama de “Coworks” contém uma infraestrutura de primeiro mundo, muitas vezes, impessoais no oferecimento de acolhimento à equipe.
Que tal aproveitar os últimos dias do ano para reunir-se, por 10 a 20 minutos, com sua equipe com vistas a escutar suas impressões sobre: ambiente de trabalho; horários estipulados pela empresa; divisão de tarefas; oferecimento de sugestões para melhorar a produtividade individual e do coletiva.
Em uma dessas reuniões, surgiu um comentário: tenho uma sala meio esquecida no meu consultório ou no meu escritório. Um membro da minha equipe aventou a possibilidade de colocar-se uma TV e um vídeo game para que, nas horas de “stress” ou durante um intervalo, possa jogar uma partida para relaxar; ou, ainda, a instalação de um som relaxante para uma pausa criativa.
A pausa criativa é uma quebra de padrão no cérebro para, ao retornar à sua tarefa, sinta-se revigorado e apto a continuar na elaboração e conclusão do projeto.
É no ambiente de trabalho que passamos a maior parte do tempo em que estamos acordados e produtivos. Diante desta constatação, quanto melhor for esse ambiente mais frutos serão colhidos uma vez que a equipe tende estar mais focada e com mais disposição para produzir com excelência o que lhe for solicitado.
Isso é verdadeiro, pois, falando de “cátedra”, temos excelentes liderados em nossa equipe que trabalham por prazer, sendo que o dinheiro é o “meio” e não o “fim”. Isso se deve à visão diferenciada diante do mundo atual.
Sentindo-se confortáveis em uma sala “clean”, em uma equipe harmoniosa, por que ir para uma empresa que só visa meta e dinheiro?
Que tal, nestes últimos dias, fazer algumas mudanças?
Surpreenda sua equipe. Que ela, em 02 de janeiro de 2018, para saudar o novo ano, encontre uma sala com pequenas alterações na rotina.
Aguardamos notícias do resultado.
Até a próxima semana.

Hugo Felipe Alferes
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A criatividade substituindo a crise

Postado em 19 de dezembro de 2017

como-a-crise-pode-ser-uma-oportunidade-de-negocio

Muito se falou em crise neste ano. Mas, crise ou oportunidade de criar possibilidades? Observe estas simples frases: Todos falam em crise! O País está em crise! As pessoas já não gastam tanto dinheiro em virtude da crise!

Se pensarmos numa mudança de padrão, podemos reescrever a palavra “crise” com uma conotação mais suave e descontraída tirando-lhe a letra “s” que, neste cenário, tem um grande peso. Leia, veja, sinta, ouça e escreva. Perceba, com todos os sentidos vitais a palavra que se tornou com a retirada da letra “s”. CRIE!

A criatividade é o substantivo feminino com origem no latim “creare”, que indica a capacidade de criar, produzir ou inventar coisas novas. Criatividade é uma habilidade que o líder deve exercitar para superar desafios que surgem no decorrer do processo, motivando sua equipe de forma objetiva e sem onerar os custos da empresa.

Estreitar vínculos com a equipe, atentar à motivação de cada um, planejar incentivos e benefícios são atitudes que farão brilhar os olhos dos liderados que se sentirão valorizados e estimulados a participarem dos projetos desenvolvidos pela empresa. Reconhecer o desempenho de cada um na equipe, elogiar qualidades como profissional, dar “feedback” precisos e objetivos para que o liderado tenha total ciência do seu desempenho no projeto, são incentivos simples mas de grande valia para o ser humano.

Você, líder, se convenceu que atitudes simples podem fazer uma imensa diferença em sua empresa e que a crise nos impulsiona a criar uma nova história?

Até a próxima semana.

Hugo Felipe Alferes
Psicólogo, Master Advacend Coach.
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Um novo futuro

Postado em 12 de dezembro de 2017

Futuro Promissor

Daqui a 19 dias encerramos o ano de 2017 que, para grande maioria, foi de “crise”! Porém, já pensou o que nós aprendemos com essa situação pela qual passamos nestes últimos 346 dias?
Será que com essa “crise” não nos reinventamos? Descobrimos novas oportunidades? Com certeza sim, podemos afirmar!
Descobrimos dons e habilidades que nos levaram a arregaçar as mangas e reescrevemos nossa história. Descobrimos-nos líderes de nossas vidas, carreira e de uma sociedade que está cansada de ser injustiçada pelo governo. Diante deste cenário observamos habilidades em nós mesmos que não tínhamos conhecimento.

A partir das próximas semanas iremos detalhar sobre essas habilidades e dons que adquirimos nesta fase, para que sirvam como exemplo e as futuras conquistas que tanto almejamos nos tornemos tão fortes como uma grande pirâmide do antigo Egito e assim os impactos sejam amenizados pela nossa capacidade de resiliência.
A primeira habilidade essencial que aprendemos neste momento foi autoconhecimento, tanto o nosso como o dos que nos cercam.
Esse autoconhecimento nos traz uma visão ampla do ser humano, que hoje em dia está cada vez mais exigente e consciente dos seus direitos.
Nós hoje desejamos sempre ter resultados excelentes em nossas vidas, para isso precisamos ter a sensibilidade de como o líder se situa para compreender os liderandos e aproveitar o melhor desempenho de cada membro da equipe, para que desta forma os clientes estejam sempre satisfeitos e tenham o desejo de entregar sua fidelidade. Para isso escutar e observar a equipe são habilidades essenciais nos dia de hoje, pois elas trazem um material de grande valia para dentro do mundo corporativo, fazendo com que o líder seja sempre visto como um grande maestro.
Será que você se autoconhece para ser um bom líder? Conhece suas habilidades e dons? Este preparado para aperfeiçoá-las e desenvolvê-las?
Fique atento nas nossas próximas matérias.

Hugo Felipe Alferes
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Psicólogo Hugo Felipe será o novo colunista do portal da Destaque+

Postado em 4 de dezembro de 2017

Psicólogo Hugo Felipe

Abordando os mais variados temas nas áreas de psicologia, educação, treinamentos de liderança e coach, o psicólogo e professor Master Advanced Coach, Hugo Felipe Alferes, será o novo colunista do portal da revista Destaque+. Semanalmente ele trará um texto para que você, leitor, possa refletir e agregar conhecimento.

A trajetória do professor Felipe começou há mais de 25 anos, como atleta, em Bauru. Ele foi federado pela equipe de natação por dez anos e, sozinho na piscina, criou uma rotina na qual era necessária muita disciplina e responsabilidade, que me resultou em várias medalhas. Depois de alguns anos, professor Felipe foi convidado a integrar a equipe de basquete, na qual passou mais oito anos aprendendo o trabalho em equipe, a liderar um time e sempre disposto a dar o seu melhor. Ao retornar a cidade natal, São Paulo, ele se deparou com a necessidade de trabalhar, acabando por seguir os passos do pai, que atua como vendedor há 60 anos. No começo professor Felipe teve que superar as adversidades da profissão: clientes exigentes que não davam a menor atenção pela pouca idade, os outros representantes que sempre queriam tirar vantagem dentre outras. “Com tudo isso que acontecia eu aperfeiçoando algumas técnicas para me sobressair nesta área”, ressalta. De vendedor, professor Felipe passou a supervisor de uma equipe, vindo então a primeira experiência como treinador. “Diante deste contexto percebi a deficiência do vendedor perante o seu cliente e comecei a me capacitar para que pudesse ajudar aos meus colegas a ter melhores resultados em suas vendas e atendimento mais assertivos, trazendo desta forma uma excelência de qualidade que em poucas empresas se obtinham. Nestes 24 anos no ramo de vendas, percebi que não estava satisfeito com essa situação e, então fui à busca da minha missão de vida ingressei na faculdade de Psicologia, para ter conhecimento de como funcionava a mente humana e o ser humano no seu contexto todo”, explica professor Felipe. Foi com esse conhecimento adquirido, que professor Felipe descobriu que a sua missão é ensinar com sabedoria e sua responsabilidade é a consciência das informações por ele repassadas. Foram anos de muito estudo e dedicação e aperfeiçoamento em outros ramos da neurociência, hipnose clínica, reprogramação mental, neurofeedback entre outras técnicas, que hoje faz do professor Felipe um profissional gabarito para atendimento e suporte individual para empresas de pequeno, médio e grande porte. Autor de vários livros publicado pela Editora Ser Mais, professor Felipe trará todo seu conhecimento em artigos que serão publicados no portal e na edição impressa da revista Destaque+.

Hugo Felipe Alferes
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